PEUT-ON COMMANDER UN PRODUIT SANS QU'IL SOIT ASSOCIÉ À UN AVIS DE DÉCÈS ?
Oui, c'est tout à fait possible. Veuillez simplement fournir les informations et les photos requises lors du processus de commande.
D'OÙ PROVIENNENT VOS PRODUITS COMMÉMORATIFS ?
Nous sommes fiers de vous informer que nos matières premières proviennent principalement de l'Amérique du Nord. Nous attachons une grande importance à la qualité et à l'authenticité de nos produits commémoratifs. Nous travaillons avec une équipe de graphistes spécialisés et d'experts en impression. Leur expertise nous permet de prendre en compte chaque détail afin de garantir que le résultat final de chaque produit soit à la hauteur de vos attentes.
COMMENT SE DÉROULE L'EXPÉDITION ET LA LIVRAISON DES PRODUITS ?
Après avoir validé votre commande, nous nous engageons à produire votre produit avec soin dans un délai de 4 à 5 jours. Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables pour que votre colis vous parvienne. Ce délai peut également être influencé par votre emplacement géographique et les conditions de livraison locales.
QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
Pour assurer la sécurité de vos transactions, nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit. Nous travaillons avec des processeurs de paiement sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations financières.
EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR UNE PHOTO DIFFÉRENTE DE CELLE QUI EST AFFICHÉE SUR L'AVIS DE DÉCÈS POUR LA PERSONNALISATION ?
Certainement, vous avez la possibilité de choisir une photo différente de celle figurant sur l'avis de décès. Si vous décidez d'opter pour une autre photo, une fois votre commande validée, nous vous enverrons une épreuve pour que vous puissiez visualiser à quoi ressemblera le produit final avant sa fabrication. Votre accord sur cette épreuve nous assure que le produit reflétera fidèlement vos souhaits.
QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ POUR LES PAIEMENTS EN LIGNE ?
Nous utilisons des protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer) pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les produits ne sont pas admissibles au retour. Si vous rencontrez un problème de qualité avec le produit que vous avez reçu, nous vous invitons à nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du produit.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à ecommerce@funeraweb.com. Notre équipe du service clientèle est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Au Québec, nous offrons la livraison pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 100 $. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 10 $ seront appliqués.